Servicio al Cliente
En VrilShop, entendemos que la base de una experiencia de compra exitosa es un servicio al cliente responsable, claro y eficiente. Nuestro compromiso es acompañar al comprador en cada etapa: desde la selección del producto hasta la entrega final, garantizando atención constante y soluciones efectivas.
Nuestro compromiso con usted
Atención personalizada
Cada cliente es único. Por ello, ofrecemos diferentes canales de contacto para resolver dudas, recibir sugerencias o atender reclamos de manera oportuna.
Transparencia en la información
Comunicamos de forma clara los precios, métodos de pago, costos y tiempos de envío, así como las políticas de devolución, cambio o garantía.
Soporte postventa
Nuestro servicio no termina con la compra. Brindamos acompañamiento posterior para atender cualquier novedad relacionada con el producto, la entrega o el proceso de devolución.
Protección de sus derechos
Nos regimos por la normativa vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico, garantizando que sus derechos sean respetados en todo momento.
Canales de atención disponibles
Correo electrónico: [correo@tu-dominio.com]
WhatsApp: [número]
Todos los canales son atendidos por nuestro equipo de soporte, con tiempos de respuesta diferenciados según el nivel de urgencia.
Horarios de atención
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. – 3:00 p. m.
Domingos y festivos: consultas mediante correo electrónico y WhatsApp, con respuesta en el siguiente día hábil.
Procedimientos clave
Consultas sobre pedidos: podrá conocer en cualquier momento el estado de su compra ingresando al panel de cliente o solicitando información vía correo/WhatsApp.
Reclamos o devoluciones: serán gestionados conforme a nuestras Políticas de Envío y Devolución, con instrucciones claras para el proceso.
Garantías: cada producto cuenta con garantía según lo indicado por el fabricante y/o proveedor, la cual será comunicada de forma visible en la descripción.
Nota de confianza
Nuestro objetivo es construir relaciones duraderas con nuestros clientes. Por ello, cada interacción será tratada con respeto, claridad y compromiso, asegurando una experiencia de compra segura y satisfactoria.